De nombreux professionnels du secteur médical sont confrontés à un taux élevé de rendez-vous oubliés ; pour ceci, ils ont recours à opter pour un expert de l’externalisation téléphonique. Zoom sur les atouts du service de télésecrétariat ?

Les missions d’une permanence téléphonique médicale

La permanence téléphonique médicale est la solution qui permet à un médecin de confier la gestion de son secrétariat à un prestataire extérieur au cabinet. Il s’agit donc d’un service externalisé de secrétariat médical consistant essentiellement soit :

- à mandater un télésecrétaire indépendant travaillant le plus généralement depuis son domicile pour un ou plusieurs professionnels de la santé,

- à faire appel aux services d'un centre d'appels spécialisé sur le secrétariat médical.

Bien sûr le choix est conditionné aux besoins du cabinet médical et le nombre des appels qu’il reçoit chaque jour ainsi que la disponibilité du praticien.

A l'instar d'un secrétaire médical du cabinet, une télésecrétaire médicale spécialisée est censée remplir de nombreuses fonctions :

• Réception personnalisée des appels des patients ou professionnels de santé concernés,
• transfert des appels urgents sur la ligne de téléphone portable du praticien,
• gestion de rendez-vous médicaux,
• gestion de l'agenda médical,
• consultation des agendas en ligne et disponibilité 24H/24 et 7j/7.

Les avantages du secrétariat téléphonique à distance

La mise en place d’une plateforme téléphonique médicale est une solution idéale qui permet de disposer de personnel qualifié et expérimenté sur les questions médicales. Elle apporte au praticien non seulement un gain de temps mais aussi des économies considérables. En effet, une télésecrétaire médicale comme un centre d'appels facture ses prestations, ce qui épargnera au médecin le frais liés à l’engagement d’une secrétaire interne. Plus encore, les factures seront comptabilisées dans la colonne des achats du cabinet médical.

En optant pour un spécialiste de télésecrétariat médical la réponse professionnelle sera personnalisée aux appels téléphoniques médicaux en munissant les médecins d’une large palette de services de permanence téléphonique médicale. C’est ce qui leur garantit un lien personnalisé de qualité avec les patients.

Les médecins généralistes et spécialistes sont souvent déranger par le flux des appels leurs empêchant de se consacrer davantage sur leur métier. L’externalisation des appels téléphoniques est désormais la solution idéale et très appréciée par les professionnels de santé qui veillent à ce que leurs services soient conformes aux besoins de la patientèle. Un service de secrétariat médical téléphonique prend en charge vos appels entrants et gèrent à distance l’agenda médical en ligne. Mais, d’abord qu’est-ce qu’un standard téléphonique externe et quel est son bénéfice pour un médecin ?  

Choix du standard téléphonique externalisé

L’accueil téléphonique médical est une formule dédiée aux médecins qui ont besoin de gérer le pic des appels téléphoniques entrants sans que l’appelant soit embarrassé. Pour désigner les spécialistes de l’accueil téléphonique, le professionnel de santé peut vérifier sa disponibilité, sa fiabilité ainsi que les services additionnels proposés. A cet effet, les médecins peuvent choisir entre un service externe ou un standard interne avec un équipement présent dans leurs locaux.

L’installation d’un standard téléphonique médical externalisé représente beaucoup d’avantage qu’un service interne. Opter pour un service externe permet de limiter les coûts et surcharge d’un standard interne à savoir l’espace à allouer, l’équipement bureautique et informatique nécessaire, la formation des personnels, les charges salariales,… En adoptant pour la solution externalisée les professionnels de santé peuvent faire des économies allant jusqu’à 70% ! De plus les fournisseurs en solutions de standard externalisé permettent aux clients de bénéficier beaucoup de souplesse.

Standard externalisé : service assuré par des télésecrétaires qualifiées

Avec les pionniers de l’accueil médical téléphonique, votre cabinet deviendra accessible à tout moment pour vos patients. La mise en place d’un standard externe assuré par une équipe de télésecrétariat médical vous permet de bénéficier un accueil à l’image de votre cabinet. Le service se réalisera dans les règles de l’art avec une grande réactivité, un sourire permanent et une écoute active avec une aptitude d’explication dans différents domaines.

Les secrétaires à distances expérimentées et compétentes seront en mesure de gérer vos appels entrants et sortants selon vos consignes et os instructions. Eventuellement, vous recevez un aperçu de l’appel par SMS ou par courrier électronique, après chaque conversation, ce qui vous permet de rester toujours au courant de tout ce qui se passe dans votre cabinet. Grâce à la permanence téléphonique externalisée, vous pouvez déléguer vos appels pendant votre pause de midi, pendant vos vacances, à tout moment où vous devez concentrer sur vos diagnostics.

Atouts d’un standard externalisé

Un standard téléphonique externe apporte des atouts non négligeables pour les professionnels de santé qui sont convaincus que leur métier leur imposerait des tâches administratives qui les obligeraient à passer beaucoup de temps devant l’ordinateur. Il s’agit d’un service qui assure un accueil téléphonique permanent, de qualité et permet aux médecins de réaliser des économies en optimisant les coûts liés aux appels. Par ailleurs les pionniers du standard externalisé proposent des offres alléchantes, sous formes de forfaits et à prix très abordables.

Le standard externalisé représente une meilleure solution pour rationner les couts du service d’appels téléphonique. Les regroupements des cabinets médicaux ont recours à ce service de télésecrétariat externe pour minimiser les surcharges et réaliser des économies. Les professionnels de santé tendent à améliorer leurs services en se consacrant davantage à la bonne pratique de leur métier.

Pourquoi externaliser votre standard téléphonique ? 

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Le télésecrétariat médical est désormais un service inhérent au bon déroulement d’un accueil téléphonique dans les cabinets des médecins, hôpitaux, cliniques, maisons de santé…

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